よくある質問
お客様から寄せられる一般的な質問とその回答をまとめました。
全体
Q1：nekoProとは何ですか？
A1：nekoProは、自宅で簡単・60秒で猫の腎臓と膀胱の健康状態をチェックできるサービスです。専用の尿検査キットとスマートフォンアプリを使って、猫の腎機能と膀胱の健康度を手軽にチェックできます。
Q2：nekoProは医療機器ですか？
A2：尿検査キット・アプリとも、医療機器・診断用医薬品ではありませんので、医療行為・診断行為には使用できません。
Q3：どんな機能がありますか？
A3：検査機能（履歴確認含む）、健康管理メモ機能（通院管理含む）、獣医師への報告機能、コラム閲覧、を備えています。
Q4 : 利用対象は猫だけですか？
A4：はい、猫の健康管理に特化したサービスです。犬や人間の健康状態の評価には使用できません。
Q5：どんな猫に使えますか？
A5：すべての猫にお使いいただけます。
Q6：このアプリを使うと何が分かりますか？
A6：質問への回答と尿検査キットの色調変化から得られた情報を解析し、一般的な猫における腎臓と膀胱の健康状態を判定・評価します。
Q7：どうやって健康チェックができるのですか？
A7：アプリ内の質問を通じて現在の猫の行動や生活環境などをお尋ねし、尿検査の結果と組み合わせることで評価します。尿検査キットに搭載されている検査項目は潜血、ビリルビン、ブドウ糖、クレアチニン、蛋白、UP/Cです。
Q8：尿検査の精度はどのくらいですか？
A8：昼白色もしくは昼光色の環境下で、市販の尿試料を使って目視検査との相関性評価を行った場合、目視結果の±１の範囲内に収まることを確認しています。
ただし、尿を滴下後、タイマー開始から規定時間（60秒）以上経過後に撮影した場合、尿試験紙が染まり過ぎたことにより、本来より高い結果が出ます。おおよそ2分超過した場合、1ランクほど高くなります（例：+1 → +2）。
Q9：健康な猫でも使えますか？
A9：はい、本製品は健康な猫を対象として、健康状態の定期的な把握として利用することをおすすめしています。日々の記録が将来の健康管理に役立ちます。
Q10 : 服薬中の猫でも使えますか？
A10：使用することは可能ですが、本製品は健康な猫での使用を対象としており、服用されているお薬によって検査結果が影響を受ける場合があります。詳しくはお薬を処方した獣医師にご確認ください。
Q11：総合評価は何を示していますか？
A11：腎臓・膀胱の健康度から総合的に健康状態を評価し、独自のアルゴリズムでA～Eの5段階に分類して表示します。ただし、腎臓・膀胱以外の病気をお持ちの場合でも、評価に影響することがありますので、正確な診断をご希望な場合はかかりつけ獣医師にご相談ください。
Q12：検査結果は何を示していますか？
A12：尿検査の各検査結果は尿の中の物質の濃度を表しており、濃度に応じて「－」から「3＋」まで変化し、結果に応じたコメントが表示されます。
ただし、腎臓・膀胱以外の病気をお持ちの場合や尿検査キットの劣化等がある、または適切な撮影環境でない場合も、結果に影響することがありますので、正確な診断をご希望の場合はかかりつけ獣医師にご相談ください。
使用タイミング・頻度
Q13：どのタイミングで使えばよいですか？
A13：猫の健康管理の目的で、尿が採取できるタイミングであればいつでも使用可能です。
Q14：どれくらいの頻度で使うのがよいですか？
A14：健康な猫であれば半年に1回、シニア猫や持病が気になる場合は3か月に1回程度の使用を推奨しています。
使用環境
Q15 : どのような環境で使用できますか？
A15：室内環境・昼光色が最適ですが、多少の背景光量（例：暖色系の室内光、LEDの室内光）の補正は可能です。但し、夜間の屋外などの環境は不適です。
採尿
Q16：どうやって尿を取ればよいですか？
A16：説明書に記載された方法及び公式サイトの動画をご覧ください。システムトイレの場合はペットシートを外すだけで簡単に採取できます。
Q17：システムトイレでも使えますか？
A17：はい。シートを外していただければ、下段トレイに尿が溜まりますので、そこから採取できます。採尿のコツは説明書及び公式サイトの動画をご覧ください。
Q18：普通のトイレでも使えますか？
A18：はい。水分を吸収しない・固まらないタイプのシステムトイレ用猫砂（木製・紙製など）をご使用いただくか、猫砂の上にラップやビニールを敷く方法で採取可能です。採尿のコツは説明書及び公式サイトの動画をご覧ください。
Q19：猫が排尿後、どのくらい経った尿を使えますか？
A19：排尿後、約6時間までなら検査結果に影響がないことを確認していますが、できるだけ新鮮な尿をご使用いただくことを推奨します。
Q20：尿が少ししか取れませんでした。大丈夫ですか？
A20：必要量はほんの数滴ですので、少量でも大丈夫です。目安はスポイトの持ち手部分の1/3程度です。
尿検査キットの使い方
Q21：尿検査キットの操作を間違えてしまったのですが？
A21：検査キットの操作手順を間違えてしまい、検査が継続できない場合は、1回に限り代品を送付いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせ先からご連絡をいただき、再検査をお願いいたします。
Q22：尿検査キットの開封タイミングはいつがよいですか？
A22：採尿ができ、検査を実施するタイミングで開封してください。開封後10分以上放置した場合、湿気によりキットに内蔵した尿試験紙が劣化し、精度に影響します。万が一開封してしまった場合は、密閉可能なビニール等に入れて採尿できるまで保管ください。
Q23: 尿検査キットの左上から2マス目が尿を吸収しにくいのですが？
A23：吸収しづらいのは尿試験紙の特性によるもので、性能には影響ございません。安心してご使用ください。
Q24 : 尿がマスからこぼれてしまったのですが、どうすればよいですか？
A24：こぼれた尿はふき取ってください。この時、試験紙部分に触れないよう、ご注意ください。
Q25：尿検査キットは再使用できますか？
A25：いいえ。1回使い切りです。再使用はしないでください。
Q26：尿検査キットが未開封の場合、有効期限はありますか？
A26：はい。外箱の記載をご確認ください。
Q27：尿検査キット使用後の廃棄方法はどうすればよいですか？
A27：ご使用後は分解せず、プラスチック製品として自治体の分別区分に応じて廃棄してください。
アプリの使い方
Q28：アプリはどこからダウンロードできますか？
A28：App StoreおよびGoogle Playからダウンロード可能です。ダウンロードはこちら。
Q29：どの機種・OSで使えますか？
A29：アプリは以下のOSに対応しています。
【必要動作環境】iPhone：iOS 15.0以上/Android：Ver 7.0以上
日本国内で流通している、140機種、17のOSでの動作確認をしていますが、一部機種では正常に動作しない、またはレイアウトが一部崩れる場合があります。
Q30：スマホ画面に表示がおさまりません
A30：Q29にて回答の通り、一部機種でレイアウトの崩れや画面からイラストが見切れることがあります。文字サイズを小さくすることで解消する場合がありますので、お試しください。
Q31：画像が上手く撮影できませんでした
A31：nekoProアプリは撮影位置、背景光量をある程度補正できるため結果が判定できれば問題ありませんが、読取不可の場合は再撮影をお願いします。
Q32：複数の猫を登録することはできますか？
A32：はい、1つのアカウントで登録できる猫の上限はありません。個別に健康記録 / 検査結果を管理できます。
結果と対応
Q33：尿検査の結果が「基準値以上」でした。どうすればよいですか？
A33：尿を滴下後、タイマー開始から規定時間（60秒）以上経過後に撮影した場合、尿試験紙が染まり過ぎたことにより、本来より高い結果が出ます。おおよそ2分超過した場合、1ランクほど高くなります（例：+1 → +2）。
結果がご不安な場合、1回に限り代品を送付いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせ先からご連絡をいただき、再検査をお願いいたします。
また、検査項目によって結果の解釈が異なりますので、コメントをご確認いただき、過去の結果の傾向も参考にしてください。高い結果が続くようであれば、なるべく獣医師に相談し、必要に応じ精密検査を受けてください。
Q34：総合評価が「D」「E」でした。どうすればよいですか？
A34：nekoProは尿検査の結果とあわせ、質問20問の回答を重みづけし総合評価を判定します。尿検査の結果、質問の回答のいずれか、もしくは両方でスコアが低かった場合、評価が「D」「E」と判定されます。
結果がご不安な場合、1回に限り代品を送付いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせ先からご連絡をいただき、再検査をお願いいたします。
再検査の結果も変化がなく、ご不安な方は再度「お問い合わせ」よりご連絡をいただけますと、当社が委託する獣医師が状況を確認の上、回答いたします。nekoProは疾病の診断を目的とした医療機器ではありませんので、状況に応じてかかりつけ医への受診をお願いいたします。
なお、評価が高めに出ている要因の一つとして尿検査の結果が高めに出ている可能性があります。尿を滴下後、タイマー開始から規定時間（60秒）以上経過後に撮影した場合、尿試験紙が染まり過ぎたことにより、本来より高い結果が出ます。おおよそ2分超過した場合、1ランクほど高くなります（例：+1 → +2）。
Q35：総合評価が「A」「B」「C」でした。どうすればよいですか？
A35 :猫の日常生活の変化に気を付けていただき、定期的な健康チェックをおすすめいたします。
Q36：検査結果は保存できますか？
A36：はい、総合評価の履歴は検査を実施した回数全てを記録でき、検査項目の結果は直近5件までグラフに表示可能です。
Q37：検査結果はかかりつけ医に送信できますか？
A37：はい、メニューから「検査の結果を出力する」を選択いただき、右上の「出力」を押すと結果が一覧化されます。その後、右下の枝線アイコンを押すと送付したい宛先にLINE等で送信することが可能です。
その他
Q38：尿検査キットの操作を間違えてしまったのですが？
A38：検査キットの操作手順を間違えてしまい、検査が継続できない場合は、1回に限り代品を送付いたしますので、大変お手数ですがお問い合わせ先からご連絡をいただき、再検査をお願いいたします。
Q39：問い合わせはどこにすればよいですか？
A39：お問い合わせ先へご連絡ください。
Q40：サービスを退会したいです
A40：退会は、アプリメニュー「設定」＞「ユーザー設定」よりお手続きいただけます。一度退会すると、すべてのデータが削除され、元に戻すことはできません。もしアプリを一時的に利用しない場合は、退会ではなく、アプリをアンインストールしてください。再インストール後に同じIDとパスワードでログインすれば、以前のデータをご利用いただけます。